🚚 TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT TRẠNG THÁI VẬN ĐƠN

Minh bạch với khách hàng – Tiết kiệm thời gian – Hạn chế khiếu nại

Việc cập nhật chính xác và kịp thời trạng thái vận đơn là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm mua sắm, đồng thời giảm thiểu rủi ro CSKH, khiếu nại và hoàn hàng. Với hệ thống Fulfillment VIALOG, trạng thái vận đơn được đồng bộ hoàn toàn tự động giữa kho, hãng vận chuyển và sàn TMĐT, giúp shop không cần thao tác thủ công.

🔁 1. Tự động đồng bộ trạng thái theo thời gian thực

- Khi đơn hàng được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống VIALOG sẽ:

+ Tự động cập nhật trạng thái "Đã giao cho đơn vị vận chuyển" lên sàn

+ Sau đó, tiếp tục cập nhật các trạng thái tiếp theo từ hãng như:

Đang giao

Giao thành công

Không giao được / Chuyển hoàn

- Trạng thái được phản ánh trực tiếp tới khách hàng trên app/sàn (Shopee, Lazada, TikTok...)

📦 2. Đơn hàng được xử lý theo đúng luồng

- Các mốc thời gian xử lý đơn và vận chuyển được ghi lại minh bạch:

+ Ngày in vận đơn

+ Ngày bàn giao hàng

+ Thời điểm hãng nhận hàng

+ Thời điểm giao thành công

- Tự động ghi nhật ký vận đơn trong dashboard của chủ shop

🔔 3. Cảnh báo đơn chậm hoặc giao lỗi

- Hệ thống sẽ gửi cảnh báo nếu đơn:

+ Không cập nhật trạng thái sau X giờ

+ Giao lỗi nhiều lần

+ Có nguy cơ chuyển hoàn

- Giúp shop chủ động CSKH hoặc liên hệ hỗ trợ

✅ Lợi ích nổi bật

- Shop không cần đăng nhập sàn để cập nhật thủ công

- Giảm sai sót, quên cập nhật – tăng sự chuyên nghiệp

- Khách yên tâm hơn, tỷ lệ hoàn hàng thấp hơn

- Dễ dàng truy vết khi có vấn đề phát sinh