⚠️ HỖ TRỢ XỬ LÝ ĐỒNG BỘ KHI CÓ LỖI
Phát hiện nhanh – Hướng dẫn rõ – Có kỹ thuật hỗ trợ tận nơi
Trong quá trình tích hợp và đồng bộ dữ liệu giữa hệ thống Fulfillment và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…), việc xảy ra lỗi kết nối hoặc sai dữ liệu là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, tại VIALOG, hệ thống được thiết kế để phát hiện lỗi ngay lập tức, đi kèm cảnh báo nguyên nhân rõ ràng và hướng dẫn cách xử lý nhanh chóng.
🚨 1. Phát hiện lỗi đồng bộ tự động
- Hệ thống liên tục kiểm tra tiến trình kết nối với sàn:
+ Đồng bộ đơn hàng
+ Cập nhật tồn kho
+ Trạng thái vận đơn
+ Đồng bộ sản phẩm
- Khi phát hiện lỗi, lập tức hiển thị cảnh báo trên dashboard và gửi email cho chủ shop (tuỳ chọn)
🔍 2. Các lỗi phổ biến & cảnh báo cụ thể
- Một số lỗi thường gặp và cách hệ thống hiển thị:
|
✅ Tình huống
|
🔍 Cảnh báo từ hệ thống
|
|
Mã sản phẩm không khớp
|
"SKU không tồn tại trong hệ thống VIALOG"
|
|
Token hết hạn
|
"Kết nối API không hợp lệ – cần xác thực lại"
|
|
Lỗi trùng SKU
|
"Sản phẩm có mã trùng – vui lòng rà soát"
|
|
Không đồng bộ tồn kho
|
"Tồn kho không cập nhật – kiểm tra SKU liên kết"
|
🛠️ 3. Công cụ xử lý và đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ
- Hệ thống có hướng dẫn chi tiết cách xử lý từng lỗi ngay trên giao diện
- Nếu shop không xử lý được, có thể:
+ Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật ngay trong dashboard
+ Được tiếp nhận trong vòng 2h – xử lý trong 24h
+ Có thể hỗ trợ từ xa qua Zalo, email hoặc call
✅ Lợi ích nổi bật
- Không lo "mất đơn – trôi đơn" khi có lỗi sàn
- Shop không cần hiểu về kỹ thuật – chỉ cần thao tác cơ bản
- Được hỗ trợ chuyên nghiệp – nhanh – chính xác
- Đảm bảo vận hành không gián đoạn, đồng bộ toàn trình