📍 QUẢN LÝ TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG

Theo dõi sát sao – Tự động cập nhật – Rõ ràng từng bước

Đơn hàng không chỉ là danh sách sản phẩm cần giao. Đó là một chuỗi trạng thái vận hành: từ khởi tạo, xử lý, đóng gói, giao nhận, cho đến hoàn tất hoặc hoàn trả. Hệ thống OMS của VIALOG giúp bạn quản lý trạng thái đơn hàng một cách trực quan và tự động, đảm bảo đơn nào đang ở bước nào đều rõ ràng – minh bạch – kiểm soát chặt chẽ.

🧭 1. Hiển thị trạng thái theo thời gian thực

- Mỗi đơn hàng được gắn trạng thái cụ thể như:

+ Mới tạo

+ Đang xử lý

+ Đã đóng gói

+ Đã bàn giao vận chuyển

+ Đang giao hàng

+ Giao thành công / Không thành công

+ Đã hoàn / Đã hủy

- Các trạng thái hiển thị bằng màu sắc rõ ràng trên giao diện

🔁 2. Cập nhật tự động từ hệ thống và hãng vận chuyển

- Khi đơn hàng được đóng gói → hệ thống tự chuyển sang trạng thái “Đã đóng gói”

- Khi in vận đơn → tự ghi nhận là “Sẵn sàng giao”

- Khi giao hàng qua GHN, GHTK, Viettel Post… → hệ thống đồng bộ trạng thái theo API của hãng

- Khi hàng hoàn → tự động chuyển sang “Đang hoàn hàng” và cập nhật lý do hoàn

🧩 3. Tùy chỉnh trạng thái theo quy trình riêng của từng shop

- Hỗ trợ thêm trạng thái phụ hoặc trạng thái đặc biệt, ví dụ:

+ “Chờ xác nhận thanh toán”

+ “Chờ bổ sung hàng”

+ “Đang xử lý khiếu nại”

- Giúp doanh nghiệp có quy trình đặc thù vẫn áp dụng linh hoạt

📝 4. Lưu lịch sử trạng thái & người thao tác

- Ghi lại ai thực hiện thay đổi, lúc nào, từ trạng thái gì sang gì

- Giúp quản lý giám sát – truy vết – đánh giá hiệu suất nhân viên

✅ Lợi ích nổi bật

- Không bỏ sót bước xử lý đơn hàng

- Giảm nhầm lẫn – sai sót trong giao hàng

- Tăng độ minh bạch giữa kho, CSKH và quản lý

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng vì theo dõi được đơn dễ dàng